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標(biāo)題: 網(wǎng)絡(luò)游戲、直播帶貨、旅拍……上半年這些消費(fèi)領(lǐng)域投訴多發(fā) 　 [打印本頁(yè)]

作者: 太陽(yáng)草 時(shí)間: 昨天 08:26
標(biāo)題: 網(wǎng)絡(luò)游戲、直播帶貨、旅拍……上半年這些消費(fèi)領(lǐng)域投訴多發(fā) 　
   2025年上半年，浙江全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴48324件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1101.2萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)上半年商品和服務(wù)領(lǐng)域投訴新問(wèn)題、新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)專項(xiàng)分析，總結(jié)出以下幾大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。
   網(wǎng)絡(luò)游戲成投訴“重災(zāi)區(qū)”
   近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲這一虛擬世界的樂(lè)園，在為眾多消費(fèi)者提供休閑娛樂(lè)天地的同時(shí)，也存在“充值”容易退費(fèi)難、中獎(jiǎng)規(guī)則“神秘莫測(cè)”等諸多問(wèn)題。2025年上半年，全省消保委組織共受理網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴757件，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
   一是未成年人充值退費(fèi)難。未成年人在未經(jīng)家長(zhǎng)同意的情況下，新注冊(cè)或者登陸家長(zhǎng)游戲賬號(hào)進(jìn)行大額充值，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系客服要求退費(fèi)，卻被告知無(wú)法證明系未成年人充值遭到拒絕。
   二是游戲賬號(hào)無(wú)故被封禁或限制部分功能。部分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者以“系統(tǒng)檢測(cè)到您使用了第三方軟件”“賬號(hào)數(shù)據(jù)異�！钡葹橛桑饨M(fèi)者網(wǎng)游賬號(hào)、限制賬號(hào)部分功能、擅自扣除消費(fèi)者游戲幣，卻不告知消費(fèi)者其違規(guī)的具體事項(xiàng)和內(nèi)容。
   三是產(chǎn)品宣傳“名實(shí)不符”。消費(fèi)者因看中網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品宣稱的一些特性（如能提供特別的聲音和外形）而購(gòu)買產(chǎn)品，付款后卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的產(chǎn)品不具備宣傳的特性或僅在特定情況下才具有宣傳的特性。
   四是購(gòu)買游戲產(chǎn)品隨意變動(dòng)。部分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者在未提前告知消費(fèi)者的情況下，擅自對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的游戲內(nèi)的重要角色模型、場(chǎng)景模型以及音效、背景音樂(lè)等進(jìn)行修改，且不允許消費(fèi)者退費(fèi)或更換其他商品。
   典型案例：浙江省杭州市高新開(kāi)發(fā)區(qū)消保委接到消費(fèi)者黃某投訴稱，其于2025年1月，以抽獎(jiǎng)的方式在某網(wǎng)絡(luò)游戲中購(gòu)買一款時(shí)裝。2025年3月2日，其登陸游戲時(shí)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者擅自更改了該時(shí)裝的外觀樣式，且更改后的時(shí)裝樣式與該時(shí)裝銷售時(shí)所展示的樣式有顯著不同。
   消保委提醒：網(wǎng)絡(luò)游戲雖已成為大眾數(shù)字娛樂(lè)生活的重要組成部分，但消費(fèi)者仍應(yīng)理性、合理安排娛樂(lè)時(shí)間，切勿沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界。未成年人家長(zhǎng)應(yīng)從小培養(yǎng)孩子健康的消費(fèi)觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)等電子設(shè)備的管理，并保管好支付密碼、身份證號(hào)碼等重要信息，盡量設(shè)置采用指紋、人臉進(jìn)行識(shí)別等支付驗(yàn)證方式，避免孩子過(guò)度消費(fèi)。
   短視頻帶貨問(wèn)題多發(fā)
   在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展背景下，短視頻帶貨作為一種新興營(yíng)銷模式，正深刻改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。2025年上半年全省消保委組織共受理電商網(wǎng)購(gòu)?fù)对V8586件，其中短視頻帶貨引發(fā)的投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
   一是AI深度偽造技術(shù)濫用。部分商家利用AI技術(shù)仿冒名人、網(wǎng)紅或制作虛假場(chǎng)景，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入直播間。
   二是誘導(dǎo)場(chǎng)外交易維權(quán)難。部分商家在短視頻中引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)微信、QQ等社交平臺(tái)進(jìn)行交易，特別是老年消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中更是成了維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”，頻繁遭遇場(chǎng)外交易陷阱，其在脫離平臺(tái)監(jiān)管后，往往面臨“錢物兩空”的困境。
   三是商品實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符。消費(fèi)者反映收到的商品與短視頻或直播中展示的樣品存在巨大差距，如服裝面料、電子產(chǎn)品功能、食品成分等。
   典型案例：浙江省寧波市消保委接到消費(fèi)者王先生投訴稱，在某短視頻平臺(tái)刷到一條“某啤酒官方促銷”視頻，視頻中的主播形象與知名啤酒品牌代言人高度相似，且聲稱是“全網(wǎng)最低價(jià)”。王先生立即通過(guò)視頻鏈接進(jìn)入直播間購(gòu)買，但收到的商品與宣傳嚴(yán)重不符，且主播賬號(hào)實(shí)為AI換臉技術(shù)制作。王先生向平臺(tái)投訴后發(fā)現(xiàn)，該視頻已導(dǎo)致多名消費(fèi)者受騙，且AI仿冒視頻難以追蹤溯源。
   消保委提醒：消費(fèi)者在選擇短視頻帶貨服務(wù)時(shí)，要警惕AI仿冒技術(shù)。在短視頻或直播中，要仔細(xì)觀察主播的微表情是否自然、聲音和口型是否同步、是否出現(xiàn)人物或背景模糊扭曲等異常畫面，對(duì)異常低價(jià)或反常促銷行為保持警惕。優(yōu)先選擇有“綠色直播間”認(rèn)證標(biāo)識(shí)的商家，這些直播間需展示真實(shí)信息、明碼標(biāo)價(jià)、提供售后保障。同時(shí)，不輕信主播引導(dǎo)至微信、QQ等社交平臺(tái)的交易要求，堅(jiān)持在正規(guī)電商平臺(tái)內(nèi)完成支付；購(gòu)買時(shí)認(rèn)準(zhǔn)官方正品，收貨時(shí)認(rèn)真檢查商標(biāo)logo、外包裝、標(biāo)簽、防偽標(biāo)識(shí)等細(xì)節(jié)。
   旅拍消費(fèi)亂象叢生
   在文旅消費(fèi)持續(xù)升溫的背景下，旅拍作為一種新興的消費(fèi)模式，正受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。2025年上半年，全省消保委組織共受理攝影服務(wù)投訴246件，其中關(guān)于旅拍的投訴較為集中。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
   一是服務(wù)內(nèi)容不透明。部分商家以“全包服務(wù)”“無(wú)后期消費(fèi)”的幌子吸引消費(fèi)者，實(shí)際僅包含最基本的拍攝與簡(jiǎn)單后期處理，而化妝造型、服裝租賃、景點(diǎn)門票、交通食宿等費(fèi)用則需另行支付。將精修照片數(shù)量限制在極少范圍內(nèi)，迫使消費(fèi)者額外購(gòu)買更多照片或相冊(cè)。
   二是實(shí)際質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符。部分商家為了降低成本，往往在攝影師水平、設(shè)備質(zhì)量、拍攝時(shí)間等方面做文章。消費(fèi)者遭遇新手?jǐn)z影師、過(guò)時(shí)器材，甚至匆匆忙忙的拍攝過(guò)程，使得原本期待的高品質(zhì)旅拍體驗(yàn)大打折扣。
   三是誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制推銷屢禁不止。在拍攝過(guò)程中，商家通過(guò)各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐、購(gòu)買附加產(chǎn)品，如高級(jí)化妝品、定制飾品等。面對(duì)數(shù)名人員圍攻式的軟磨硬泡，不少消費(fèi)者在旅拍半途中不得不妥協(xié)，額外支出費(fèi)用。
   四是退還定金困難重重。當(dāng)消費(fèi)者交了定金后，商家往往一句“定金不退”或在收據(jù)上以極小字號(hào)標(biāo)明“預(yù)售款或全款概不退還”。當(dāng)因商家或消費(fèi)者原因要求退還部分款或定金時(shí)，商家常以退款不劃算為由拒絕處理或是不斷拖延。
   典型案例：浙江省杭州市消保委接到消費(fèi)者張某投訴稱，其于2025年1月在杭州某旅拍平臺(tái)購(gòu)買了酒店旅拍套餐，實(shí)際拍攝照片與宣傳照片相差較大，效果很不理想。消費(fèi)者多次和商家溝通要求退款，商家以消費(fèi)者套餐包含酒店住宿，且是主要項(xiàng)目，旅拍屬于贈(zèng)送項(xiàng)目為由拒絕退款。
   消保委提醒：消費(fèi)者在選擇旅拍商家時(shí)要警惕以“免費(fèi)”“低價(jià)”為噱頭的宣傳，“低價(jià)”“免費(fèi)”是違背常理的消費(fèi)陷阱，在面對(duì)這些誘人字眼時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)冷靜對(duì)待。盡量選擇規(guī)模大、商譽(yù)好的商家，不輕信拉單人員，謹(jǐn)防隱形消費(fèi)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、收取費(fèi)用后關(guān)門倒閉等情況。同時(shí)，注意簽訂合同的具體條款，可要求商家將承諾的服務(wù)內(nèi)容、種類、價(jià)格以書(shū)面形式詳細(xì)列出，即使是格式合同，也可以要求修改補(bǔ)充。
   來(lái)源：潮新聞

作者: 又欠木公 時(shí)間: 昨天 21:23

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