網(wǎng)購起紛爭，賣家虛假發(fā)貨

太陽草

網(wǎng)購起紛爭，賣家虛假發(fā)貨

法院：商家構成消費欺詐，退一賠三

　　網(wǎng)購過程中，如果遭遇商家虛假發(fā)貨，消費者能否以欺詐為由，要求商家退一賠三？近日，海寧市人民法院就審理了這樣一起涉及網(wǎng)購虛擬發(fā)貨的信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛。
　　2024年11月，張先生打算在某網(wǎng)絡購物平臺大促活動期間購買兩臺變頻器，經(jīng)挑選看中了王某店鋪內(nèi)的變頻器，兩臺總價3040元。在平臺滿減優(yōu)惠后，張先生實付2540元。下單后，張先生詢問是否可以開發(fā)票，得到了否定的回答。同時，王某稱因平臺活動，變頻器價格有誤，讓張先生申請退款。然而退款次日，張先生發(fā)現(xiàn)變頻器仍在售賣，于是再次下單購買。
　　“不是跟你說價格有誤嗎，你怎么還拍？”下單后，張先生再次收到了王某要求他退款的消息，但他認為既然商品價格有問題，王某就應該下架，而不是繼續(xù)展示任由他人下單再進行退款。就在雙方未就退款達成一致意見的情況下，王某在平臺上傳了該訂單的物流信息，隨后物流信息顯示“已簽收”，但簽收地址是王某所在地。一氣之下，張先生在網(wǎng)購平臺發(fā)起投訴，平臺從王某店鋪保證金中扣除100元對張先生進行了賠付，并建議張先生申請僅退款。
　　張先生認為，自己明明能享受到平臺的促銷活動，但王某卻拒絕履行發(fā)貨義務，而且為了應對平臺規(guī)則，在實際未發(fā)送真實產(chǎn)品的狀態(tài)下，以虛假運送單號向其自身所在地發(fā)送虛擬快遞用于應對平臺發(fā)貨信息的追蹤。2025年1月，張先生將王某告上法庭，請求法院判定王某存在虛假宣傳并“退一賠三”。
　　海寧法院審理后認為，王某在網(wǎng)購平臺經(jīng)營的網(wǎng)店內(nèi)展示變頻器的商品購買鏈接及商品單價、優(yōu)惠活動等信息，原告張先生通過平臺購買了兩臺變頻器，雙方之間的信息網(wǎng)絡買賣合同成立，該合同未違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效，雙方應切實履行各自義務。
　　王某明知該商品不參與促銷活動，仍舊在購買鏈接中展示促銷活動，兩次在原告正常下單購買商品后要求原告申請退款，且未及時下架商品，并存在虛擬發(fā)貨以騙取平臺方確認訂單完成的行為，王某的行為已構成消費欺詐。根據(jù)消費者權益保護法相關規(guī)定，原告起訴要求被告王某退還已支付貨款2540元并要求按購買商品價款的3倍賠償其損失，于法有據(jù)。最終，法院判決被告王某退還貨款2540元，并賠償張先生7520元（扣除此前已賠付的100元）。
　　法官提醒：
　　消費者在網(wǎng)購過程中要加強風險防范意識，做好交易憑證、聊天記錄等證據(jù)存留及貨物查收工作，一旦發(fā)現(xiàn)交易存在異常，可先與商家溝通，要求商家按照約定發(fā)貨或退款，并根據(jù)實際損失要求合理賠償。若與商家溝通無果，可及時向網(wǎng)購平臺投訴，詳細說明訂單信息、虛假發(fā)貨情況，并提供相關證據(jù)。若對平臺處理不滿，可撥打12315，向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門求助。必要時，可以收集證據(jù)，運用法律武器合法維護自身權益。
      來源：浙江法治報 通訊員 海萱  嘉興政法融媒體中心 彭佳敏

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