七旬老人辦完業(yè)務(wù)踩空摔下樓梯，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要不要擔(dān)責(zé)？

江浸月

      近日，舟山市定海區(qū)人民法院審結(jié)一起經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理者責(zé)任糾紛案。
　　事情發(fā)生在2022年年底，七旬老人梁某在某銀行營(yíng)業(yè)部二樓辦完業(yè)務(wù)，下樓梯時(shí)不慎踩空摔傷。經(jīng)醫(yī)院診斷，梁某多處骨折，經(jīng)手術(shù)后仍留下了后遺癥。事后回憶摔傷經(jīng)過，梁某認(rèn)為該營(yíng)業(yè)部的樓梯存在安全隱患，導(dǎo)致她摔傷嚴(yán)重。為此，她曾多次找營(yíng)業(yè)部協(xié)商賠償，均遭拒絕。于是在時(shí)隔2年后，她將該銀行訴至法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共計(jì)6.7萬余元。
　　梁某表示，銀行樓梯設(shè)計(jì)存在缺陷且未設(shè)置安全提醒，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。營(yíng)業(yè)部辯稱，梁某摔倒系因“身體不適”，與其設(shè)施無關(guān)，無需承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　法官經(jīng)勘查現(xiàn)場(chǎng)、查看監(jiān)控視頻，并結(jié)合司法鑒定意見書及梁某就診時(shí)自述內(nèi)容等認(rèn)定，梁某自身身體原因及其疏忽大意是事故發(fā)生的主要原因，應(yīng)自行承擔(dān)主要責(zé)任。但事發(fā)樓梯為露天通道，連接營(yíng)業(yè)區(qū)域與公共道路，其坡度、高度、長(zhǎng)度等明顯異于常規(guī)設(shè)計(jì)，部分扶手位置過遠(yuǎn)，難以借力，對(duì)老年人通行尤其構(gòu)成安全隱患。依據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，而該營(yíng)業(yè)部明知樓梯存在安全隱患，卻未設(shè)置醒目安全提示或安排人員引導(dǎo)幫扶，未能有效防范風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。
　　根據(jù)病歷、醫(yī)療費(fèi)等證據(jù)，法院核定梁某實(shí)際損失為4.9萬余元，最終按過錯(cuò)責(zé)任比例判決該營(yíng)業(yè)部承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。
　　法官提醒：
　　經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者和管理者要關(guān)注老年人、殘疾人等群體的特殊需求，定期排查隱患，提升適老化和無障礙服務(wù)水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。本案反映出當(dāng)前部分機(jī)構(gòu)在無障礙環(huán)境建設(shè)與管理細(xì)節(jié)上的不足。同時(shí)，公眾尤其是老年人，也需增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，共同營(yíng)造安全、友好的公共環(huán)境。
      來源：浙江法治報(bào)

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