網(wǎng)購(gòu)起紛爭(zhēng)，賣家虛假發(fā)貨

太陽(yáng)草

網(wǎng)購(gòu)起紛爭(zhēng)，賣家虛假發(fā)貨

法院：商家構(gòu)成消費(fèi)欺詐，退一賠三

　　網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，如果遭遇商家虛假發(fā)貨，消費(fèi)者能否以欺詐為由，要求商家退一賠三？近日，海寧市人民法院就審理了這樣一起涉及網(wǎng)購(gòu)虛擬發(fā)貨的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。
　　2024年11月，張先生打算在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)大促活動(dòng)期間購(gòu)買兩臺(tái)變頻器，經(jīng)挑選看中了王某店鋪內(nèi)的變頻器，兩臺(tái)總價(jià)3040元。在平臺(tái)滿減優(yōu)惠后，張先生實(shí)付2540元。下單后，張先生詢問(wèn)是否可以開(kāi)發(fā)票，得到了否定的回答。同時(shí)，王某稱因平臺(tái)活動(dòng)，變頻器價(jià)格有誤，讓張先生申請(qǐng)退款。然而退款次日，張先生發(fā)現(xiàn)變頻器仍在售賣，于是再次下單購(gòu)買。
　　“不是跟你說(shuō)價(jià)格有誤嗎，你怎么還拍？”下單后，張先生再次收到了王某要求他退款的消息，但他認(rèn)為既然商品價(jià)格有問(wèn)題，王某就應(yīng)該下架，而不是繼續(xù)展示任由他人下單再進(jìn)行退款。就在雙方未就退款達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，王某在平臺(tái)上傳了該訂單的物流信息，隨后物流信息顯示“已簽收”，但簽收地址是王某所在地。一氣之下，張先生在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)從王某店鋪保證金中扣除100元對(duì)張先生進(jìn)行了賠付，并建議張先生申請(qǐng)僅退款。
　　張先生認(rèn)為，自己明明能享受到平臺(tái)的促銷活動(dòng)，但王某卻拒絕履行發(fā)貨義務(wù)，而且為了應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則，在實(shí)際未發(fā)送真實(shí)產(chǎn)品的狀態(tài)下，以虛假運(yùn)送單號(hào)向其自身所在地發(fā)送虛擬快遞用于應(yīng)對(duì)平臺(tái)發(fā)貨信息的追蹤。2025年1月，張先生將王某告上法庭，請(qǐng)求法院判定王某存在虛假宣傳并“退一賠三”。
　　海寧法院審理后認(rèn)為，王某在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店內(nèi)展示變頻器的商品購(gòu)買鏈接及商品單價(jià)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，原告張先生通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買了兩臺(tái)變頻器，雙方之間的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同成立，該合同未違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方應(yīng)切實(shí)履行各自義務(wù)。
　　王某明知該商品不參與促銷活動(dòng)，仍舊在購(gòu)買鏈接中展示促銷活動(dòng)，兩次在原告正常下單購(gòu)買商品后要求原告申請(qǐng)退款，且未及時(shí)下架商品，并存在虛擬發(fā)貨以騙取平臺(tái)方確認(rèn)訂單完成的行為，王某的行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，原告起訴要求被告王某退還已支付貨款2540元并要求按購(gòu)買商品價(jià)款的3倍賠償其損失，于法有據(jù)。最終，法院判決被告王某退還貨款2540元，并賠償張先生7520元（扣除此前已賠付的100元）。
　　法官提醒：
　　消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好交易憑證、聊天記錄等證據(jù)存留及貨物查收工作，一旦發(fā)現(xiàn)交易存在異常，可先與商家溝通，要求商家按照約定發(fā)貨或退款，并根據(jù)實(shí)際損失要求合理賠償。若與商家溝通無(wú)果，可及時(shí)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴，詳細(xì)說(shuō)明訂單信息、虛假發(fā)貨情況，并提供相關(guān)證據(jù)。若對(duì)平臺(tái)處理不滿，可撥打12315，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。必要時(shí)，可以收集證據(jù)，運(yùn)用法律武器合法維護(hù)自身權(quán)益。
      來(lái)源：浙江法治報(bào) 通訊員 海萱  嘉興政法融媒體中心 彭佳敏

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